3.1 BISNIS PROSES PT BMS (Beringin Makmur Sedaya)
Bisnis Proses Perusahaan PT BMS (Beringin Makmur
Sedaya) yang bergerak dalam bidang pembuatan material elektronik seperti CPU,
komputer, printer, dan lain lain. Bisnis proses PT BMS terdiri dari 5 Drill
down yang sudah dijelaskan pada postingan sebelumnya yaitu Tugas 05B.
Lima fungsi yang didrilldown yaitu sales, HRD, CRM, Accounting, dan purchasing.
Adapun panduan menjalankan odoo server yang ditambahkan pada bisnis proses PT
BMS ini tidak dibuat dengan drilldown dan melibatkan fungsi Marketing, sales,
CRM, dan acconting. Bisnis proses dan panduanya dapat dilihat pada Gambar
Dibawah ini.
1. Sub menu product terdapat berbagai macam
produk,
Marketing melakukan serangkaian strategi promosi
agar dapat menarik konsumen dan menjadi
pelanggan tetap, berbagai macam produk ditawarkan.
2. Sub menu Sales Order pada menu sales,
Departemen Sales akan melihat pesanan
yang datang dari konsumen sekaligus jenis barang, jumlah yang dipesan akan
dicantumkan. Selanjutnya akan terlihat otomatis harga barang dan total
pembayaran yang harus dipenuhi konsumen.
3. Submenu Customer invoice pada menu Accounting
Berdasarkan informasi dar Departemen
sales, selanjutnya accounting segera membuatkan invoice /tagihan untuk konsumen
ditambah pajak (jika ada).
4. Submenu Invoice Payment pada menu Accounting
Accounting menerima sejumlah pembayaran
dari konsumen, selanjutnya otomatiis status pada menu ini berubah belum dibayar
menjadi sudah dibayar.
5 Submenu Jurnal items pada menu Accounting
Setelah transaksi selesai maka Accounting
membuat laporan jurnal umum penjualan yang berisi sejumlah uang yang masuk akan
menambah kas perusahaan (kerdit).
6 Submenu Leads pada menu Sales
CRM akan merekam dan mencatat transaksi
pelanggan, beserta informasi -informasi data diri pelanggan. Hal demikian dapat
membantu perusahaan untuk mengelola hubunganya dengan pelanggan.
3.2 BISNIS PROSES FUNGSI CRM
CRM adalah Konsep CRM merupakan spesifikasi dari
konsep Relationship Marketing (RM). Konsep
relationship marketing
(pemasaran hubungan) menekankan bahwa perusahaan harus berinteraksi dan
menjalin hubungan dengan berbagai pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan
(stakeholders), karena
hubungan yang baik
merupakan asset yang paling mendasar bagi suatu perusahaan. CRM pada PT BMS
dimana perusahaanya bergerak dalam pembuatan material elektronik yaitu menjalin
hubungan dengan pelangganya yaitu PT KITA supaya mereka merasa puas.
Tiga Drilldown (sales,
marketing, dan customer service) sudah di posting pada tugas T05A sebelumnya,
Adapun 3 yang di drlldown yang ditambahkan merupakan skenario panduan
menjalankan odoo server, tiga fungsi yang akan didrill down yaitu data
customeer, Customer service, dan Departemen Marketing.
Berikut merupakan
bisnis proses CRM PT BMS dengan 6 Drildown.
Drill Down 4 yaitu Data
Customer, menjaga pelanggan merupakan fungsi utama CRM agar pelanggan tidak
lari, dengan demikian data personal pelanggan dikumpulkan baik itu telepon
untuk menghubungi, email, dan hasil pembicaraan dengan sales dan marketing.
Data tersebut di isi pada menu sales, submenu leads.
Drill Down ke 5 yaitu
Customer service, customer service baik call center maupun customer care
yang langsung berhubungan dengan pelanggan akan membawa informasi yang
sangat penting. Untuk itu pihak CRM akan mencatat dan mengumpulkan hasil
pembicaraan pelanggan dengan call center maupun customer care. Hal demikian
dapat di tulis pada menu sales, submenu phone calls.
Drill Down ke 6 yaitu
marketing, peluang konsumen yang potensial akan menghasilkan peluang menjadi
pelanggan / konsumen tetap, diharapkan PT BMS dapat tertanam didalam benak para
konsumen. Dengan demikian hasil dari departemen marketing ini akan digunakan
untuk CRM dalam fungsinya menjaga pelanggan. Hal demikian dapat ditulis pada
menu sales, submenu opportunities.
Demikian mengenai
bisnis PT BMS dan Fungsi CRM pada PT BMS
Salam sukses !!
Isna Khusnayaeni
4414217036
